# Ayıplı Mal Alan Tüketici Ne Yapabilir?
İnternetten veya mağazadan alınan bir ürünün bozuk çıkması, beklenen özellikleri taşımaması ya da kullanım sırasında ciddi bir sorun oluşturması halinde tüketicinin hangi haklara sahip olduğu merak edilir.
Peki ürün ayıplıysa ne yapılabilir?
## Ayıplı mal nedir?
Basit şekilde ifade etmek gerekirse, tüketicinin satın aldığı malın sözleşmede veya objektif olarak beklenen özellikleri taşımaması çeşitli durumlarda ayıp sorununu gündeme getirebilir.
Ancak her arıza veya memnuniyetsizlik otomatik olarak aynı hukuki sonucu doğurmaz.
Ürünün niteliği, arızanın nedeni ve teslimden sonraki süreç önemlidir.
## Tüketicinin seçenekleri olabilir
Ayıplı bir ürünle karşılaşan tüketicinin, olayın şartlarına ve mevzuattaki koşullara göre farklı seçimlik hakları gündeme gelebilir.
Bunlar arasında bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün değiştirilmesi gibi seçenekler bulunabilir.
## Fiş ve faturayı saklamak neden önemli?
Satın alma belgesi, servis kayıtları, yazışmalar, fotoğraflar ve ürünle ilgili diğer belgeler uyuşmazlık halinde önem taşıyabilir.
Özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş ekranlarının ve satıcıyla yapılan yazışmaların saklanması faydalıdır.
## Satıcı kabul etmezse?
Satıcının talebi kabul etmemesi halinde tüketicinin başvurabileceği hukuki ve idari yollar olayın niteliğine ve uyuşmazlığın miktarına göre değişebilir.
## Sonuç
Ayıplı ürünle karşılaşan tüketicinin ilk olarak satın alma belgelerini ve ürünle ilgili kayıtları toplaması, ardından sahip olduğu hukuki seçenekleri değerlendirmesi faydalıdır.
> **Bilgilendirme:** Tüketici uyuşmazlıklarında uygulanacak yol uyuşmazlığın türüne ve güncel parasal sınırlara göre değişebilir.